客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。
 
客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」，以便找到解决方案或者优化问题。
 
示例场景：
 
招聘过程：在招聘某人之前，之中和之后会发生什么？
 
获得产品客户：获取客户之前，之中和之后会发生什么？
 
市场营销：客户购买之前，期间或之后发生什么？
 
客户旅程能够使你更快地定位解决问题，同时便于使团队达成共识。
 
每个人都在脑海中经历过这个过程，人们会在心智上建立自己的问题地图，并逐步解决它们。