阳光讯（记者 邓龙辉）日前，西安的师女士向本报反映，称她在京东商城上新购买的一台商用冰淇淋机，刚启用就问题频出，直至无法使用“，出现问题后我就联系了商家和京东客服，可京东让我找商家，商家却一直说属于正常现象，不肯正面解决”，师女士说：“我原以为在京东这么大的平台上购物会有全面的保障，即使出了问题，京东也会帮助消费者维护权益，没想到会是这个样子。

”《阳光报》记者采访后，京东协调商家给投诉者办理了退货。

消费者：新冰淇淋机问题频出 维权无门师女士告诉记者，她于2021年8月20日在京东商城购买了一款广绅（GUANGSHEN）商用冰淇淋机，8月23日签收。因为店面装修未完成，她也就没有在收货的第一时间开机试用。