“您好，我是美赞臣热线智能客服，请问有什么需要可以帮您?”
 
“我家宝宝为什么会溢奶?”
 
“妈妈别担心，宝宝的胃还没发育成熟，溢奶是常见表现。喂完奶可以竖着抱宝宝来回走，喂养可以选择部分水解蛋白配方奶粉，有益于宝宝消化。”
 
清晰流畅、干货满满的语音应答，发自客服机器人。在母婴快消品行业龙头美赞臣与人工智能企业科大讯飞联手打造的智慧客服中心，已有超过15万人次消费者体验过类似的A.I.服务。
 
这是科大讯飞智能客服落地粤港澳大湾区的其中一个场景。在大湾区，科大讯飞的客服机器人已经进入金融、快消、政务等行业领域。11月26日，2020世界5G大会在广州开幕。5G时代，拥有A.I.大脑的智能客服将迎来更广阔的应用场景。
 
从7×24小时在线服务应答消费者问询，到提供个性化营销服务，科大讯飞深耕智能客服赛道多年，正在助推传统客服中心向智能化变革。在5G+A.I.技术融合趋势之下，科大讯飞先行“探路”，如今研发出可视的A.I.虚拟客服等创新产品，持续拓宽智能客服的服务边界。