云计算服务提供商(CSP)已实施了运营商级的基础设施，以使公共云具有更大的弹性，而这种弹性远远超过了企业所需要的任何弹性。每个数据中心都存在一定的冗余性，在全球范围内的每个云区域和可用性区域都存在多个数据中心，这些都给云计算提供了前所未有的可扩展性和可靠性。但是，故障可能也确实会发生，其中一些故障会导致客户停机，而这些客户没有为其应用程序确保高可用性而制定特殊规定。
 
在其服务等级协议(SLA)中，所有云计算服务提供商(CSP)对“停机时间”的定义有些不同，并且都排除了应用程序级别停机的某些原因。实际上，服务等级协议(SLA)仅保证虚拟机(VM)或物理服务器在跨多个可用性部署两个或多个实例时，至少一个实例具有到外部网络的连接。
 
以下是不包括在服务等级协议(SLA)中的三个常见的停机原因示例：
 
错误的行动，或在需要时缺乏行动(包括人们不可避免地犯下的错误);
客户的软件或第三方软件，其中包括应用程序软件(例如SQL Server或SAP);
云计算服务提供商(CSP)无法合理控制的因素(包括运营商网络中断)。
另一个限制是云中缺少存储区域网络(SAN)或其他形式的共享存储。在旨在解决这个限制的所有选项中，专用的SANless故障转移集群能够满足Windows Server和Linux的所有关键任务应用程序最苛刻的恢复时间和恢复点目标。SANless故障转移集群软件可在私有云、公共云和混合云中运行，其检测应用程序和数据库级别故障的能力消除了云计算服务提供商(CSP)的服务等级协议(SLA)中排除停机所造成的差距。