据报道，日本约200万人受影响，大部分用户信号显示3G或者无信号。总务省出面要求NTT DoCoMo给予合理的解释，并要求做出防止类似状况再次出现的对策。日本总务大臣在内阁会议后的记者招待会上表示：作为关系人们日常生活的重要基础设施，移动网络发生了大规模故障，令人遗憾。总务省对此事非常重视，已要求NTT DoCoMo及时调查和报告事故原因和影响程度，以向广大用户做出充分的解释。希望NTT DoCoMo能履行好社会责任，并采取一切可能的措施防止类似事故再次发生。
 
NTT DoCoMo管理层公开道歉，对于此次事故给客户和很多人带来了不便，深表歉意，并表示将努力防止事故再次发生。
 
事故期间，14日晚8点，NTT DoCoMo采取紧急网络操作，部分网络恢复通信，但由于网络拥塞，再度进入通信瘫痪。最终，4G和5G是15日凌晨5点恢复通信，3G是15日深夜恢复。