针对元气森林淘宝店铺运营事故，10月28日晚间，元气森林电商团队发布致用户公开信，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），并决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

元气森林还表示，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。