根据Capgemini的新研究，企业正在看到语音助手和聊天聊天的好处，为与客户进行新的方式。 超过四分之三的企业（76％）表示，他们已经实现了语音或聊天助理举措的可量化利益，58％的人表示，这些福利达到或超过了他们的期望。福利包括在客户服务成本中减少超