1.保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅面对面服务。各基础电信企业要保留一定比例的线下营业厅及面对面服务模式，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人做好引导、解释工作。 2.持续优化电