天猫商家如果不履行“免费取旧”服务 消费者该如何投诉
1.本服务是商家赠送给消费者的（订单页面显示价格为0）权益，如因商家或服务商原因，消费者未享受到服务或在服务过程中出现未按时上门、不搬楼、未取旧等异常问题，消费者可以向商家及/或平台提供可证明服务商拒绝提供服务、额外收费或其他违规情形的有效
天猫商家在什么情况下可以不承担“免费取旧”服务？
（1）消费者取旧地址的电梯或楼道不支持进行配送服务 (如，旧商品不能放入电梯或通过楼道的) 导致无法履行服务的； （2）消费者取旧地址中的学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许商家或服务商入内导致无法履行服务的； （3）消费者更改收货地址，且更改后
