如果用三个关键词来概括平安集团在这次疫情中所做的事情，那就是全面利用医疗科技推动问诊线上化、管理智能化、检测移动化，这三个关键词的背后分别是三家子公司所做的事情。

第一个是平安好医生。平安集团内部和医疗大健康领域相关的业务子公司有10余个，子公司各司其职，分别从患者端、政府端、医疗机构端以及支付端进行切入，打造生态闭环，通常保险公司处在客户体验的终端。

这也是2014年集团打造平安好医生的原因之一。

马明哲曾表示，我们希望向上游转移，从消费者旅程开启之初便抓住他们，平安好医生就是抓住用户的一个重要工具。通过平安好医生这样一个触达C端用户的产品，平安可以很好地黏住用户。

疫情当前，互联网问诊成为用户最实际的一个刚需，平安好医生广泛触达C端的属性，让它第一时间站在了抗疫的前线。

1月20日，平安好医生启动重大公共卫生事件应急预案，成立抗击新型冠状病毒肺炎的指挥中心，成立专门的医学专家组，开启了全体医务人员的培训，24小时内成立专项小组，开通抗疫义诊服务专区。

实际的问诊需求也体现在一系列数据上。

平安好医生董事长、CEO王涛透露，新冠肺炎疫情期间，平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

如此大的需求量，要解决的一个核心问题就是医疗资源的供给。简言之，就是有多少医生能够及时响应用户需求，不让用户白白来一趟。

而这就归功于平安好医生在2019年持续扩大的外部合作医疗网络。