站长网 动态 订单暴增or投诉暴涨?滴滴让出的市场,吃的不容易

订单暴增or投诉暴涨?滴滴让出的市场,吃的不容易

滴滴让出的市场,被所有人都视为是一块难得的肥肉。 T3出行宣告007,曹操出行给出大量的优惠券,高德出行加大免佣力度,就连滴答出行、一喂顺风车等平台,都绷紧了弦。 然而,在三个月之后的今天,人们发现,滴滴给出的市场,不是那么好吃的。 一、蠢蠢欲动

滴滴让出的市场,被所有人都视为是一块难得的“肥肉”。
 
T3出行宣告007,曹操出行给出大量的优惠券,高德出行加大免佣力度,就连滴答出行、一喂顺风车等平台,都绷紧了弦。
 
 
然而,在三个月之后的今天,人们发现,滴滴给出的市场,不是那么好吃的。
 
一、蠢蠢欲动
 
原本已成定局的网约车市场,突然受到滴滴旗下APP被下架的影响,瞬间释放出来的订单量,成为所有网约车平台眼中的“肥肉”
 
在此背景之下,各平台的应对策略,几乎都走了一样的路子:招揽司机,拓展乘客。
 
从理论上看来,网约车的业务模式天然决定了供给端比需求端更重要的情况。所以,几乎高德打车、一喂顺风车等所有的平台,最先采取的是笼络足够多的司机。
 
 
但是,如果没有强大的运营机制,短时间内大量的司机、纷至沓来的订单,带来的结果,就是服务跟不上,用户得不到满足。
 
二、投诉率暴涨
 
俗语说,人不能一口吃成个胖子。网约车行业同理。
 
在服务跟不上的情况下,各平台收到大量的投诉,几乎是板上钉钉的事情。
 
根据黑猫投诉统计,在滴滴旗下的APP被下架后,从7月份开始,几乎所有的网约车平台,投诉率都在暴涨。
 
其中能跟滴滴分庭抗礼的高德打车,投诉率上涨高达168%,T3出行投诉率环比增加了23.2%;美团打车投诉环比增加了300%
 
 
用户普遍反应的问题是,司机接驾速度慢、车子质量参差不齐等等常见的问题。
 

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作者: dawei

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