数据时代，掌握数据应用，才能挖掘有价商机。如何将海量的数据，进行系统式的整合，就是CRM 的用武之地。CRM 客户关系管理系统目标是做好客户维护，培养忠实客户、提高长期价值，创造无限商机。从收集资讯、分析消费行为到分辨客户进行自动化行销，每个过程都与数据息息相关，没有数据的辅佐，就无法祭出精准的策略，进一步的保障企业的效益。
CRM 整合数据的优点
市场分析，预测趋势
在消费型态不断变化及科技日新月异下，大数据与CRM 的结合，能帮助你区隔市场、观察用户发展趋势，进而预测用户需求，再根据需求开发产品和行销活动，解决经营决策问题，避免造成企业资源浪费。
CRM 能透过收集用户购买行为等纪录，预测用户未来反应并提供建议，辅佐企业快速因应变化，做出及时反应。
数据驱动决策，改善企业营运
决策深深影响企业的获利能力。采用大数据技术的CRM 能提供精确指标及具体目标，不再依赖经验法则，用数据印证效果，帮助企业团队和管理层做出更明智的决策，增进经营管理效率。
掌握客户信息，找出高价值客户
CRM 会搜集客户样貌资讯、消费偏好、购物习惯等建立数据库，分析其消费轨迹，有效整合数据，找出关键接触点，并调整行销策略，从而提高客户体验和保留率。
研究显示，留住老客户的成本远低于开发新客的成本。提高客户满意度和忠诚度的关键在于优质的售后服务。CRM 透过记录及分析旧客需求，帮助企业提供精准服务，有效降低成本，创造客户回流，打造更紧密的客户关系，实现客户利益最大化。
