各行各业诸多企业，在客服这一必不可少的业务增值环节上，都或多或少地产生过焦虑。外部消费升级的大趋势，刺激了用户对优质服务体验的渴求。客服作为企业与客户互动的前线窗口，直接关乎消费体验和企业品牌形象。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户